Face à la hausse du prix des énergies « le médiateur national de l’énergie » n’a jamais eu à traiter autant de litiges.
Les consommateurs se retrouvent face à des distributeurs peu scrupuleux qui malgré des offres mise en place à des prix très attractifs ne maintiennent pas leurs engagements, les contrats proposés étaient indexés sur les tarifs réglementés protégés par le « bouclier tarifaire » et ont été modifiés sans préavis pour être indexé sur des prix de marché de gros sans respecter le blocage des prix jusqu’au terme du contrat.
Du fait de l’augmentation des prix des énergies sur les marchés mondiaux (+41% pour le Gaz entre décembre 2020 et octobre 2021) certains fournisseurs ont multiplié leurs prix par 2 voir 4 sans vraiment en informer leurs clients des mensualités triplés ou même parfois des prélèvements de rattrapage importants sans prévenir
Il semblerait que nous n’en soyons qu’au début de la flambée des cours sur les marchés, jusqu’où vont aller les distributeurs après le retrait du marché d’acteurs comme Leclerc Energies ou Cdiscount (Groupe Casino) ou encore parce qu’ils ont définitivement disparus, on constate une baisse de l’offre de fourniture, qui a été divisé par deux fin 2021 il devient plus difficile de faire jouer la concurrence
Il semble essentiel de prévenir les consommateurs de choisir des offres répondant aux tarifs réglementés encadrés par l’état grâce au « bouclier tarifaire » cet situation concerne autant les particuliers protégés par le code de la consommation, que les petits industriels qui n’ont pas eux la possibilité de suspendre leurs contrats pour changer de fournisseur sans pénalités
Le nombre de litige a augmenté de 13% en 2021 par rapport à 2020 cela s’explique entre autres par l’arrivé d’acteurs alternatifs qui ont émergé du fait de l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie chez les quel le médiateur relève de « mauvaises pratiques » avec des méthodes commerciales agressives dans un contexte d’augmentation du prix des énergies
De plus il semblerait que les consommateurs aient été plus attentifs à leurs factures ayant identifiés les abus
Dans son rapport annuel (en date du 24 Mai) le médiateur de l’énergie épingle un certain nombre de distributeurs, tous les acteurs ont eu des réclamations déposées au près de l’autorités compétentes mais la situation semble s’améliorer par rapport à 2022 pour les gros distributeurs qui étaient en tête de liste l’année passée (ENI, Total Energie) qui ont, revus la gestion des réclamations, les mieux classés étant Ilek, EDF et Engie.
La situation 2022 ne semble pas laisser espérer une amélioration les marchés étant toujours à la hausse
Le bon conseil pour ceux qui ont un contrat dont les prix sont indexés sur les marchés c’est de résilier sans tarder et sans pénalité et de passer sur des contrats protégés par les tarifs réglementés (fin des tarifs réglementés pour le Gaz fin 2023) et par le « bouclier tarifaire »
Dans un contexte de crise sanitaire et d’augmentation du prix de l’énergie on constate une augmentation de la précarité énergétique provoquant des demandes d’aide pour payer leurs factures et de conseil pour régler les litiges
Selon l’INSEE les prix des énergies se sont envolées de 21 % en 2021 du jamais vu depuis 30 ans , 60% des sondés déclarent avoir réduit leur chauffage afin de réduire les factures et 25 % déclarent avoir des difficultés pour payer leurs factures.
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